Refund policy

Politique de remboursement

Politique de retours et de remboursements de Thelympha

Chez Thelympha, nous sommes fiers de nos produits et souhaitons que chaque client soit pleinement satisfait de son achat. Si vous n'êtes pas satisfait, nous vous offrons un remboursement sous 30 jours, sans obligation de retour. Veuillez nous faire parvenir votre demande dans les délais impartis et indiquer le motif de votre insatisfaction.

1. Admissibilité et calendrier

Pour être admissible à un remboursement en vertu de cette politique, les conditions suivantes doivent être remplies :

  • Votre demande de remboursement doit être soumise dans les 30 jours suivant la date de votre achat initial.
  • Les demandes soumises après 30 jours ne seront pas admissibles à un remboursement, quelles que soient les circonstances.
  • Seules les commandes passées directement sur thelympha.com sont éligibles. Les commandes passées auprès de revendeurs tiers ne sont pas couvertes par cette politique.
  • Les commandes déjà traitées ou livrées une fois le délai de 30 jours écoulé ne sont pas éligibles.

Chaque demande de remboursement est étudiée individuellement et n'est pas automatiquement acceptée. Thelympha se réserve le droit de refuser les demandes insuffisamment détaillées ou qui ne semblent pas correspondre à une utilisation normale du produit. Aucune exception ne sera faite au-delà de la garantie de remboursement de 30 jours.

2. Aucun retour requis

Vous n'avez pas besoin de renvoyer le produit pour obtenir un remboursement. Vous n'avez rien à nous expédier.

Les remboursements sont effectués sur la base de votre demande et des informations fournies, et non en fonction du retour physique du produit. Veuillez ne pas renvoyer de produits sans y avoir été expressément invité. Nous ne pouvons ni accepter ni traiter les retours non sollicités.

3. Motifs valables de remboursement

Une demande de remboursement doit comporter un motif clair et honnête d'insatisfaction. Exemples de motifs valables :

  • Le produit n'a pas répondu aux attentes.
  • Insatisfaction quant aux résultats
  • Problèmes de goût ou d'utilisabilité
  • Autres préoccupations raisonnables liées au produit

4. Problèmes et exceptions liés aux commandes

Les situations suivantes peuvent donner lieu à un remboursement ou à un remplacement après vérification par notre équipe.

Articles endommagés ou défectueux. Si votre commande arrive endommagée ou défectueuse, veuillez contacter rapidement notre service client. Nous pourrions vous demander des justificatifs, comme des photos du produit et de son emballage, afin de vérifier le problème. Une fois le problème confirmé, nous procéderons à un échange ou à un remboursement.

Articles incorrects ou manquants. Si vous avez reçu un article incorrect ou si votre commande est incomplète, veuillez contacter le service client en fournissant les détails de votre commande. Un remplacement ou un remboursement pourra être effectué après vérification.

Annulation de commande. Les commandes peuvent être annulées uniquement si elles n'ont pas encore été traitées. Une fois en cours de traitement ou en transit, une commande ne peut plus être annulée.

Articles non livrés ou en rupture de stock. Si un article ne peut être livré, un remboursement sera automatiquement effectué selon votre mode de paiement initial.

5. Conditions d'expédition et de livraison

Tous les problèmes liés à la livraison sont évalués sur la base des données de suivi et de vérification du transporteur.

Livraison effectuée mais non reçue. Si le suivi confirme la livraison et qu'une preuve de livraison valide est disponible, la commande est considérée comme honorée et ne peut faire l'objet d'un remboursement ou d'un remplacement. Si le transporteur ne peut confirmer la livraison, nous procéderons à un remplacement sans frais. Les litiges relatifs à la livraison ne donnent pas lieu à un remboursement.

Livraison retardée / Livraison anticipée. Les transporteurs peuvent mettre à jour le suivi et indiquer une livraison jusqu'à 24 heures avant la date de livraison réelle. Veuillez patienter 24 heures avant de signaler un colis manquant. Si vous ne l'avez toujours pas reçu après ce délai, contactez notre service client.

Colis volés. Thelympha décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol d'un colis après confirmation de livraison par le transporteur. Il incombe au client de sécuriser les colis à son adresse une fois la livraison confirmée. En cas de vol, nous recommandons de contacter les autorités locales et votre transporteur.

Livraison à une adresse incorrecte. Si le transporteur a livré à la mauvaise adresse par erreur, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement après vérification. Si l'adresse fournie par le client est incorrecte ou incomplète, la commande ne pourra faire l'objet d'aucun remboursement ni remplacement une fois marquée comme livrée.

6. Problèmes de qualité

Si vous pensez qu'il y a un problème de qualité avec le produit, veuillez contacter notre service client en décrivant le problème. Notre équipe évaluera la situation et vous proposera une solution adaptée, qui pourra inclure un remplacement ou un remboursement le cas échéant.

7. Comment demander un remboursement

Pour soumettre une demande de remboursement ou de remplacement, veuillez nous envoyer un courriel à support@thelympha.com. Notre équipe vous répondra dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables pour examiner votre demande et vous confirmer les prochaines étapes.

8. Traitement et délais des remboursements

Une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial. Le délai de traitement est de 5 à 10 jours ouvrables. Le délai d'affichage définitif dépend de votre banque ou de l'émetteur de votre carte. Vous recevrez un courriel de confirmation une fois votre remboursement traité.

9. Abus et mésusage des politiques

Afin de préserver l'intégrité de cette politique et de garantir un traitement équitable à tous les clients :

  • Les demandes de remboursement répétées peuvent faire l'objet d'un examen supplémentaire.
  • Toute déclaration frauduleuse ou trompeuse entraînera le rejet de la demande.
  • Les clients qui abusent de cette politique pourront se voir interdire définitivement tout remboursement futur.

10. Acceptation de la présente politique

En effectuant un achat sur thelympha.com, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les conditions de la présente Politique de remboursement, y compris toutes les conditions d'admissibilité et les limitations. L'acceptation de cette politique est implicite au moment de l'achat et ne requiert aucune signature supplémentaire.

Thelympha se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour cette politique à tout moment. La version en vigueur au moment de votre achat régit votre commande.

THELYMPHA

Ces affirmations n'ont pas été évaluées par la FDA (Food and Drug Administration) ni par la MHRA (Medicines and Healthcare products Regulatory Agency). Ces produits ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque maladie.

Les résultats peuvent varier d'une personne à l'autre. Les témoignages et les avis reflètent des expériences individuelles et ne constituent pas une garantie de résultats.

Consultez votre professionnel de la santé avant de commencer tout programme de supplémentation, surtout si vous êtes enceinte, si vous allaitez, si vous prenez des médicaments ou si vous souffrez d'un problème médical.

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